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常見問題

※ 特別聲明本產品為專人從國外下單訂貨,經由合法平行輸入及正式海關程序空運來台,絕非地下仿冒品,真品保證,請消費者安心選購 !! ※


虛擬網路詐騙多,您不怕錢去無回或買到假貨嗎?

近年來新聞不時傳出網路詐騙,我們不時也會收到網友來信詢問或是在討論區留言相關問題。所以我們提醒您在網路購物時特別注意,許多購物網站上連電話地址都 沒有,除非你不怕錢去無回,請別花錢當冤大頭,為了省幾十元造成日後的埋怨與後悔。 敝公司創立近12年來,多數網友都曾來過!所以決對不用擔心受騙!


最低的價錢,最好品質!
德蔻至2002年成立至今一直秉持的以最低的價錢,提供給大家最好的品質。終於在2007年相繼獲得壹週刊以及中天電視的報導。當然因為我們低價的策略,導致一些代理商的攻擊,不斷散佈假貨的消息!不過我們認為謠言止於智者,清者自清,時間可以證明一切!

Shopping 本是件快樂的事!
對許多shopping queen來說花錢買東西,買的不只是產品,更重要的是滿足心靈上中需求,所以我們不斷的提升服務品質以及效率,所有的訂單我們會在最短的時間內寄出(當 天出貨,隔天到貨),並選用目前台灣貨運品質最好的宅急便,讓大家不再花錢受氣、窮等、窮著急!
 
  為什麼我收不到貴公司寄出的e-mail?
  答:可能是因為您的信箱把我們寄發給網友們的確認信誤認為是廣告信,您可以在您的垃圾郵件中找到!
 
  為什麼我買的有機保養品跟上次的顏色跟味道不一樣?
  答:其實這道理非常簡單,就像 我們再買疏菜水果一樣。比如我們當天買了2顆蘋果,不管是外觀、甜度、大小、顏色等等都不可能一樣,除非哪天複製的科技進步到可以用在所有的產品上。所有 有生命的東西都是獨一的,而有機保養品是用這上獨一的植物做出來的,理所當然會不一樣,那天我們買到一家號稱是有機保養,可是用了一段時間,發現每次都顏 色跟味道一樣,那他決對不可以是100%有機,最多也只是加入幾滴有機的粹取物而已!
 
  我的訂單有問題要如何查詢?
  答:如果妳是網路訂購,那妳可以mail到max@decor99.com或是打電話到高雄倉儲心(07 346-2618)查詢!
如果妳是要現場取貨,並且是直接打電話去現場訂購的,那妳可以打該取貨點的電話查詢!
 
  總公司是在哪?
  答:總公司在高雄明誠一路78號!
 
  是由哪裡負責出貨?
  答:我們都是統一由高雄總公司"出貨部"出貨,其他 地點只負責現場取貨以及小型展示!
 
  可以直接到取貨站購買嗎?
  答:可以的,不過各個取貨站所庫存的商品不盡相同,所以建議要過去時先打電話過去詢問現貨!
聯絡我們
 
  現貨商品多久可以收到貨?
  答:我們會在收匯款的當天把貨寄出,所以在匯款後隔天就可以收到貨了。選用貨到付款則當天寄出!
星期六與星期日不出貨,下午3點過後下單或匯款延至隔日出貨!
 
  缺貨多久可以收到貨?
  答:缺貨商品所需時間最快2天,最慢1個月半
我們會收到妳的訂單後,E-MAIL或電話與妳連繫,並告知到貨日期。
 
  預訂/代購中多久可以收到貨?
  答:預訂商品所需時間最快2個星期,最慢3個月
我們會收到妳的訂單後,E-MAIL或電話與妳連繫,並告知到貨日期。
 
  郵資怎麼算?
  答:需付物流費100元或依照最新免運費之特惠方式!(採用貨到付款之網友,不需外加手續費)
P.S.:離島一律外加100元物流費!(目前沒有配合超商取貨)
非台灣本地可在以下連結中查詢 http://www.post.gov.tw/post/internet/f_searchzone/index.jsp?ID=19010105

   
  退換貨事項
  退貨與退款
本賣場商品於出貨前都會經過檢查,但唯恐難免還是有疏漏.若您發現收到的商品有瑕疵或是商品寄錯了,請勿驚慌抓狂,本公司會依照消保法郵購類商品規定,客戶擁有七天的商品鑑賞期,馬上更換新品給您.而所有產生的郵資及費用由我們全部負擔。

本公司依照消保法郵購類商品規定,客戶擁有七天的商品鑑賞期,是從商品到貨七天內為商品鑑賞期(七天包含假日),在鑑賞期內若有商品瑕疵或損壞情形 發生而要求退換貨,本公司可以接受退換貨的申請,為保障您的權益,請務必於商品鑑賞期間(七天內)內提出並且將產品連同包裝盒說明書等完整寄出,終止日則 以運送業單據或郵戳日期為準。退回商品必須是全新狀態且完整包裝,本公司可再次轉賣或退還原廠之狀態,所有不得拆封,否則恕不接受退貨。本公司接到顧客的 退換貨要求後,會立刻進行處理。

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  所有商品一經拆封即無法退貨,只能夠針對瑕疵商品換貨。
退貨時請以電話或電子郵件方式通知本公司,並告知下列資料:
  • 要退貨的產品名稱
  • 退貨的原因
  • 姓名與白天聯絡電話
  • 電子郵件信箱
  • 退款之帳號
  • 瑕疵產品之更換,一律請客戶將產品寄回本公司,且以一次為限,本公司收到產品後會馬上處理。


下列情形請恕無法接受退貨:

  • 超過七天的鑑賞期。
  • 在使用過後而產生瑕疵,如口紅使用後斷裂。
  • 外包裝紙盒輕微的摺痕或因搬運過程中不嚴重之碰撞,不影響產品本身品質。
  • 產品本身因人為污損。
  • 產品所附之相關贈品及相關物品遺失或毀損。
  • 產品已拆封,無法再轉售或其他影響產品完整性,導致無法販售或向原廠退貨者。


退款

本公司收到退貨的產品後,會立刻交由會計人員處理退貨。
退貨之原因若為本公司產品有瑕疵或可歸責於本公司(如產品寄錯),導致網友對產品不滿意,相關費用支出由本公司負擔。

退貨之原因若非本公司產品有瑕疵或可歸責於本公司如產品寄錯,而是網友訂購後覺得產品不合適或其他理由要求退貨,本公司可辦理退款,但相關費用如運費、代收貨款手續費、掛號或匯款等相關費用由貨款中扣除!

鑑賞期規則說明
根據消費者保護法之規定,您可在商品開封前評估是否確認購買此商品,7天鑑賞期"不包含開封試用",您可在尚未拆封前申請退貨、換貨,但須完整的歸還所有商品配件(商品本身、贈品、收據、文件....等),若商品退回不齊全,德蔻有權拒絕您的退換貨申請。


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若客戶有關產品瑕疵部分有任何意見或疑問時,可以下方式處理
申訴電話:(07)346 4280
公司地址:高雄市三民區明誠一路78號
電子郵件:max@decor99.com


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