常見問題

※ 特別聲明本產品為專人從國外下單訂貨，經由合法平行輸入及正式海關程序空運來台，絕非地下仿冒品，真品保證，請消費者安心選購 !! ※ 虛擬網路詐騙多，您不怕錢去無回或買到假貨嗎? 近年來新聞不時傳出網路詐騙，我們不時也會收到網友來信詢問或是在討論區留言相關問題。所以我們提醒您在網路購物時特別注意，許多購物網站上連電話地址都沒有，除非你不怕錢去無回，請別花錢當冤大頭，為了省幾十元造成日後的埋怨與後悔。敝公司創立近12年來，多數網友都曾來過！所以決對不用擔心受騙！
最低的價錢，最好品質! 德蔻至2002年成立至今一直秉持的以最低的價錢，提供給大家最好的品質。終於在2007年相繼獲得壹週刊以及中天電視的報導。當然因為我們低價的策略，導致一些代理商的攻擊，不斷散佈假貨的消息！不過我們認為謠言止於智者，清者自清，時間可以證明一切！
Shopping 本是件快樂的事！對許多shopping queen來說花錢買東西，買的不只是產品，更重要的是滿足心靈上中需求，所以我們不斷的提升服務品質以及效率，所有的訂單我們會在最短的時間內寄出(當天出貨，隔天到貨)，並選用目前台灣貨運品質最好的宅急便，讓大家不再花錢受氣、窮等、窮著急！

	為什麼我收不到貴公司寄出的e-mail？
	答：可能是因為您的信箱把我們寄發給網友們的確認信誤認為是廣告信，您可以在您的垃圾郵件中找到！

	為什麼我買的有機保養品跟上次的顏色跟味道不一樣？
	答：其實這道理非常簡單，就像我們再買疏菜水果一樣。比如我們當天買了２顆蘋果，不管是外觀、甜度、大小、顏色等等都不可能一樣，除非哪天複製的科技進步到可以用在所有的產品上。所有有生命的東西都是獨一的，而有機保養品是用這上獨一的植物做出來的，理所當然會不一樣，那天我們買到一家號稱是有機保養，可是用了一段時間，發現每次都顏色跟味道一樣，那他決對不可以是100%有機，最多也只是加入幾滴有機的粹取物而已！

	我的訂單有問題要如何查詢？
	答：如果妳是網路訂購，那妳可以mail到max@decor99.com或是打電話到高雄倉儲心（07 346-2618）查詢！如果妳是要現場取貨，並且是直接打電話去現場訂購的，那妳可以打該取貨點的電話查詢！

	總公司是在哪？
	答：總公司在高雄明誠一路78號！

	是由哪裡負責出貨？
	答：我們都是統一由高雄總公司"出貨部"出貨，其他地點只負責現場取貨以及小型展示！

	可以直接到取貨站購買嗎？
	答：可以的，不過各個取貨站所庫存的商品不盡相同，所以建議要過去時先打電話過去詢問現貨！聯絡我們

	現貨商品多久可以收到貨？
	答：我們會在收匯款的當天把貨寄出，所以在匯款後隔天就可以收到貨了。選用貨到付款則當天寄出！星期六與星期日不出貨，下午３點過後下單或匯款延至隔日出貨！

	預購商品和到貨通知差別在哪？
	答：預購商品是我們會替您先和國外確認付款叫貨！貨到通知是我們會看商品訂購量統一向國外訂貨，所以到貨日期比較不確定。

	預訂/代購中多久可以收到貨？
	答：預訂商品所需時間最快2個星期，最慢3個月！我們會收到妳的訂單後，E-MAIL或電話與妳連繫，並告知到貨日期。

	郵資怎麼算？
	答：需付物流費100元或依照最新免運費之特惠方式！(採用貨到付款之網友，不需外加手續費) P.S.:離島一律外加100元物流費!(目前沒有配合超商取貨) 如您購買的商品有現貨和預購商品，我們會先把現貨寄出，預購商品到貨時我們將會再另外出貨，因此會酌收您50元的分批寄送運費。非台灣本地可在以下連結中查詢 http://www.post.gov.tw/post/internet/f_searchzone/index.jsp?ID=19010105

	退換貨事項
	退貨與退款本賣場商品於出貨前都會經過檢查，但唯恐難免還是有疏漏．若您發現收到的商品有瑕疵或是商品寄錯了，請勿驚慌抓狂，本公司會依照消保法郵購類商品規定，客戶擁有七天的商品鑑賞期，馬上更換新品給您．而所有產生的郵資及費用由我們全部負擔。本公司依照消保法郵購類商品規定，客戶擁有七天的商品鑑賞期，是從商品到貨七天內為商品鑑賞期(七天包含假日)，在鑑賞期內若有商品瑕疵或損壞情形發生而要求退換貨，本公司可以接受退換貨的申請，為保障您的權益，請務必於商品鑑賞期間(七天內)內提出並且將產品連同包裝盒說明書等完整寄出，終止日則以運送業單據或郵戳日期為準。退回商品必須是全新狀態且完整包裝，本公司可再次轉賣或退還原廠之狀態，所有不得拆封，否則恕不接受退貨。本公司接到顧客的退換貨要求後，會立刻進行處理。若因買方個人因素（例如：逾期招領、地址給錯、不喜歡等因而導致商品被退回）而欲退∕換貨，買方須自行負擔寄回之郵資，並在寄回時於包裹中放入100元，做為補貼寄送新品的郵資（無置放者則須再匯款補足），不得有任何議異！本站上架販售之產品，因各廠牌顯示器及輸出色差關係，於螢幕所示產品圖與實物略有差異乃屬正常，購買時仍以實體規格、尺寸、色澤為準。所有商品皆不接受保留，我們會依照完成匯款程序，並且確實完成回覆動作者優先寄出，若因拖延匯款時間或早已匯款，但過很久才回覆資料致使商品售完或斷貨者請自行負責。如果您所訂購的產品在您匯款時，網路上顯示有現貨，可是事實確沒有，可以要求我們退費，並且可要求加退17元的手續費。

	所有商品一經拆封即無法退貨，只能夠針對瑕疵商品換貨。退貨時請以電話或電子郵件方式通知本公司，並告知下列資料：要退貨的產品名稱退貨的原因姓名與白天聯絡電話電子郵件信箱退款之帳號瑕疵產品之更換，一律請客戶將產品寄回本公司，且以一次為限，本公司收到產品後會馬上處理。下列情形請恕無法接受退貨：超過七天的鑑賞期。在使用過後而產生瑕疵，如口紅使用後斷裂。外包裝紙盒輕微的摺痕或因搬運過程中不嚴重之碰撞，不影響產品本身品質。產品本身因人為污損。產品所附之相關贈品及相關物品遺失或毀損。產品已拆封，無法再轉售或其他影響產品完整性，導致無法販售或向原廠退貨者。由於商品眾多，無法逐一的列出保存期限。若保養品保存期限不到半年，或食品保存期限不到3個月，會標示在品名後面！部份有機商品因成份關係，保存期限均未滿半年，皆屬正常，無法接受退貨！退款本公司收到退貨的產品後，會立刻交由會計人員處理退貨。退貨之原因若為本公司產品有瑕疵或可歸責於本公司(如產品寄錯)，導致網友對產品不滿意，相關費用支出由本公司負擔。退貨之原因若非本公司產品有瑕疵或可歸責於本公司如產品寄錯，而是網友訂購後覺得產品不合適或其他理由要求退貨，本公司可辦理退款，但相關費用如運費、代收貨款手續費、掛號或匯款等相關費用由貨款中扣除！鑑賞期規則說明根據消費者保護法之規定，您可在商品開封前評估是否確認購買此商品，7天鑑賞期"不包含開封試用"，您可在尚未拆封前申請退貨、換貨，但須完整的歸還所有商品配件(商品本身、贈品、收據、文件....等)，若商品退回不齊全，德蔻有權拒絕您的退換貨申請。產品申訴及處理若客戶有關產品瑕疵部分有任何意見或疑問時，可以下方式處理申訴電話：(07)346-2618 公司地址：高雄市三民區明誠一路78號電子郵件：max@decor99.com

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